Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Diese Regelung gilt für alle Bestellungen, die über dwellambient.com getätigt werden. Sie basiert auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und berücksichtigt relevante Plattformanforderungen.

Sofern der Käufer als Verbraucher handelt (d. h. zu Zwecken, die weder seiner gewerblichen noch seiner beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können), gelten die nachstehenden Rechte.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Unter bestimmten Voraussetzungen kann ein geschlossener Kaufvertrag innerhalb einer festgelegten Frist widerrufen werden. Dieses Recht gilt insbesondere bei Fernabsatzgeschäften.

• Die Frist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware durch den Käufer oder eine benannte Person (nicht der Beförderer)

• Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Sendung

• Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail, Telefon oder schriftlich) mitzuteilen

• Die rechtzeitige Absendung der Erklärung innerhalb der Frist ist ausreichend

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Bestellung entsprechend abgewickelt, einschließlich Rücksendung und Rückzahlung.

• Geleistete Zahlungen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums zurückgeführt, in der Regel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs

• Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt

• Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• Die Ware ist unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, zurückzusenden

Für paketversandfähige Artikel erfolgt die Rücksendung über übliche Versandwege. Bei sperrigen Gütern kann eine Abholung organisiert werden.

Eine Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann berücksichtigt werden.

Ⅲ. Ablauf der Rückgabeanfrage

Rückgaben sind vorab über den Kundenservice anzumelden, um eine eindeutige Zuordnung und Bearbeitung sicherzustellen.

• Angabe der Bestellnummer zur Identifikation

• Bereitstellung eines Zahlungsnachweises oder entsprechender Belege

• Bei Mängeln: ergänzende Fotos oder Videos zur Dokumentation

Nach Bestätigung der Anfrage werden in der Regel folgende Informationen bereitgestellt:

• Rücksendeadresse und Hinweise zum Ablauf

• Versandanweisungen

• Falls zutreffend, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (digital)

Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder erschweren.

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand richten sich nach Zeitpunkt und Umständen der Rückgabe.

• Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden die grundlegenden Versandkosten üblicherweise übernommen

• Nach Ablauf dieser Frist können die Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden

Ⅴ. Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt nach Prüfung der Voraussetzungen und entsprechend dem gewählten Zahlungsmittel.

• Nach Eingang des Widerrufs wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen eingeleitet

• Bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises kann die Bearbeitung ausgesetzt werden

• Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Visa oder Mastercard)

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters ab.

Ⅵ. Voraussetzungen für die Rückgabe

Für eine ordnungsgemäße Abwicklung sollte die Ware in einem geeigneten Zustand zurückgesendet werden.

• Möglichst unbenutzter Zustand

• Vollständigkeit inklusive Verpackung und Zubehör

• Keine Beeinträchtigung der Wiederverkaufsfähigkeit

Bei deutlicher Wertminderung infolge nicht sachgerechter Nutzung kann eine entsprechende Anpassung vorgenommen werden.

Ⅶ. Umtausch

Ein Umtausch (z. B. bei abweichender Größe oder Variante) kann nach vorheriger Abstimmung erfolgen.

• Zunächst ist eine Rückgabeanfrage einzureichen

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann ein Ersatzartikel versendet werden

• Neue Versandinformationen werden separat bereitgestellt

Ⅷ. Höhere Gewalt

Unvorhersehbare Ereignisse können Einfluss auf Liefer- oder Bearbeitungszeiten haben.

• Dazu zählen beispielsweise Naturereignisse, Transportstörungen oder externe Systemausfälle

• Zeitliche Abläufe können sich entsprechend verschieben

Ⅸ. Datenschutz

Im Rahmen der Bestell- und Rückgabeabwicklung werden nur notwendige personenbezogene Daten verarbeitet.

• Üblicherweise Name, Adresse und Kontaktdaten

• Verarbeitung gemäß DSGVO und einschlägigen Datenschutzvorschriften

• Einsatz von Verschlüsselungstechnologien und Zugriffsbeschränkungen

Betroffene Personen können Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten geltend machen.

Ⅹ. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten gelieferte Artikel beschädigt sein oder von der Bestellung abweichen, kann eine Kontaktaufnahme zur Klärung erfolgen.

• Mitteilung per E-Mail an: ask@dwellambient.com

• Ergänzende Angaben oder Bildnachweise können hilfreich sein

• Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt